რას გიპასუხოთ?

გულთმისანი ეხმარება ადამიანს, თავად ისწავლოს კოგნიტურ-ბიჰევიორული თერაპიის (CBT) საფუძვლები და, საჭიროების შემთხვევაში, დაუკავშირდეს CBT-სპეციალისტს.

პლატფორმა სამ რამეს აკეთებს: აჩვენებს ვინ რას სთავაზობს და როდის არის თავისუფალი, იღებს გადახდას და ინახავს თანხას სესიის დასრულებამდე, და აგროვებს შეფასებებს.

სერვისს სპეციალისტი ასრულებს — შინაარსზე პლატფორმა პასუხს არ აგებს.

პრაქტიკულად არავინ.

სპეციალისტი ხედავს მხოლოდ თქვენს მეტსახელს ან „მომხმარებელი #1234“-ის ტიპის აღნიშვნას. **ტელეფონის ნომერს ვერასდროს ხედავს** — ვერც თქვენ მისას.

ბანკის ამონაწერში გადახდა ჩანს ნეიტრალური დასახელებით — სერვისის ხასიათი იქიდან არ იკითხება.

SMS-ის ტექსტი ნეიტრალურია — „შეკვეთაზე განახლებაა“, სერვისის და სპეციალისტის გარეშე.

სპეციალისტის საჯარო გვერდზე მხოლოდ ქალაქი და უბანი წერია. ზუსტი მისამართი მხოლოდ გადახდის შემდეგ და მხოლოდ თქვენ გეხსნებათ.

თანხა გადახდისთანავე პლატფორმასთან ჩერდება, სპეციალისტთან არ მიდის.

სპეციალისტს ერიცხება მხოლოდ მაშინ, როცა:
· სერვისი შესრულდა, **და**
· 48-საათიანი შესამოწმებელი ფანჯარა დაიხურა საჩივრის გარეშე.

თუ სპეციალისტი 12 საათში არ დაადასტურებს, შეკვეთა თავისით უქმდება და თანხა სრულად ბრუნდება.

ბარათის მონაცემები პლატფორმაზე არ გადის — გადახდა გადახდის პროვაიდერის გვერდზე ხდება.

შეფასებას წერს მხოლოდ **რეგისტრირებული კლიენტი**, რომელიც ამ სპეციალისტთან პლატფორმით ჩაეწერა და გადაიხადა — **ყოველ სესიაზე ცალკე**, მას შემდეგ, რაც სესიის დასრულებას დაადასტურებს. ამიტომ კატალოგში მოგონილი შეფასებები არ გროვდება.

სპეციალისტის საერთო რეიტინგი ყველა სესიის შეფასების **საშუალოა** და ავტომატურად ითვლება.

პროფილზე რეიტინგი ჩნდება მხოლოდ **სამი შეფასების შემდეგ**: ერთი ან ორი ნიშანი საშუალოს სანდოდ ვერ აჩვენებს.

სპეციალისტს შეფასების წაშლა არ შეუძლია — პასუხის გაცემა კი, ერთხელ.

საკომისიო **20%-ია** და მხოლოდ შესრულებულ შეკვეთაზე იჭრება. რეგისტრაცია, პროფილი და კატალოგში ყოფნა უფასოა — თუ შეკვეთა არ შესრულდა, ჩვენც არაფერს ვიღებთ.

რაში მიდის:
· **გადახდის მიღება** — საბანკო ეკვაირინგს თავისი საფასური აქვს, ის აქედან იფარება;
· **თანხის დაცვა** — ფული სესიის დასრულებამდე ჩვენთან ჩერდება, ანუ რისკს პლატფორმა იღებს;
· **დავების განხილვა** — მოდერატორი ორივე მხარეს უსმენს და გადაწყვეტს;
· **მომხმარებლების მოყვანა** — კატალოგი, ძიება და რეკლამა.

მომხმარებელს დამატებით არაფერს ვახდევინებთ: ფასი, რომელსაც პროფილზე ხედავს, საბოლოო ფასია — საკომისიო შიგნიდან იჭრება.

ორი რამ ანგარიშის დაუყოვნებლივ დაბლოკვას იწვევს:

· **პლატფორმის გარეთ გადახდის თხოვნა ან შეთავაზება** — ასეთი გადახდა დაუცველია და საჩივრის შემთხვევაში ვერაფერს ვიზამთ;
· **საკონტაქტო მონაცემების გაცვლა** — ტელეფონი, სოციალური ქსელი, ელფოსტა.

საიტის გაკვეთილები და სავარჯიშოები თვითდახმარებისთვისაა და სპეციალისტის კონსულტაციას ან მკურნალობას არ ცვლის.

თუ საფრთხე ახლა გემუქრებათ — თქვენ ან სხვას — **დარეკეთ 112-ზე**.

ახლავე უთხარით ახლობელს, რომელსაც ენდობით, და მარტო ნუ დარჩებით.

ეს საიტი გადაუდებელ დახმარებას არ ცვლის.

შესვლის გვერდზე დააჭირეთ „პაროლი დამავიწყდა“ და მიუთითეთ ის ნომერი, რომლითაც დარეგისტრირდით. SMS-ის გაგზავნა ჯერ ირთვება, ამიტომ კოდი ამ ეტაპზე ტელეფონზე არ მოდის — პაროლი შეინახეთ და შესულ მდგომარეობაში შეცვალეთ „პაროლის“ გვერდიდან.

შესულ მდგომარეობაში პაროლი „პაროლის შეცვლა“ გვერდიდან იცვლება.

ლოგინი ტელეფონის ნომერია, არა ელფოსტა.

შესულ მდგომარეობაში გახსენით **„პაროლის“ გვერდი → „ანგარიშის წაშლა“**. წაშლამდე გეტყვით, რა იშლება და რა რჩება; დასადასტურებლად პაროლი დაგჭირდებათ. სავარჯიშოები, კითხვარები და ბავშვების პროფილები მაშინვე იშლება.

დასრულებული შეკვეთების ჩანაწერი ბუღალტრული მიზნით რჩება, მაგრამ თქვენს ვინაობასთან კავშირი წყდება.

მიმდინარე შეკვეთა თუ გაქვთ, ჯერ ის უნდა დასრულდეს ან გაუქმდეს — თორემ თანხა ჰაერში დარჩება.

არა. გაკვეთილები და სავარჯიშოები თვითდახმარებისთვისაა და სპეციალისტის კონსულტაციას ან მკურნალობას არ ცვლის.

თუ არ იცით, საკმარისია თუ არა თვითდახმარება, შეავსეთ მოკლე თვითშეფასება — შედეგზე გეტყვით, ღირს თუ არა სპეციალისტთან საუბარი. კატალოგში მხოლოდ ის სპეციალისტები ჩანან, ვისი CBT-სერტიფიკატიც გადავამოწმეთ.

ხუთი ნაბიჯი:

1. ირჩევთ სპეციალისტს — მიმართულებით, საკითხით ან ფასით.
2. ირჩევთ ფორმატს, რომელსაც სპეციალისტი სთავაზობს — ძირითადად ონლაინ სესიას.
3. ონლაინ და ადგილზე სესიაზე ირჩევთ თავისუფალ საათს — რომელიც ჩანს, ის მართლა თავისუფალია.
4. იხდით საიტზე. თანხა დაცულად ინახება, სპეციალისტთან ჯერ არ მიდის.
5. სესიის ან პასუხის შემდეგ ადასტურებთ, რომ ყველაფერი რიგზეა, და აფასებთ — ან 48 საათში ხსნით საჩივარს. ამის შემდეგ თანხა სპეციალისტს ერიცხება.

სამი:

**წერილობით** — აგზავნით კითხვას, სპეციალისტი ვადაში პასუხობს. დროის შეთანხმება არ სჭირდება.

**ონლაინ სესია** — ირჩევთ საათს, სესია საიტიდან იხსნება.

**ადგილზე ვიზიტი** — ირჩევთ საათს და მიდიხართ. ზუსტი მისამართი გადახდის შემდეგ გამოჩნდება.

ერთ სპეციალისტს ერთი და იგივე კითხვა რამდენიმე ფორმატში შეიძლება ჰქონდეს, სხვადასხვა ფასად.

შესრულებიდან **48 საათი** გაქვთ.

შეკვეთის გვერდზე დააჭირეთ „პრობლემა მაქვს“. თანხა დაცულად რჩება, სანამ მოდერატორი შეკვეთის ისტორიასა და პასუხს განიხილავს.

ამ ვადის გასვლის შემდეგ შეკვეთა ავტომატურად სრულდება და თანხა სპეციალისტს ერიცხება.

**გაუქმება** უფასოა სესიამდე 24 საათით ადრე — თანხა სრულად ბრუნდება. წერილობით ფორმატზე გაუქმება შესაძლებელია, სანამ პასუხი მოვა.

**გადატანა** ორმხრივია: ერთი მხარე დროს თავისუფალი საათებიდან ირჩევს, მეორე ეთანხმება. დათანხმებამდე ძველი დრო ძალაშია.

თუ სპეციალისტი აუქმებს, თანხა ყოველთვის სრულად ბრუნდება.

საჯაროდ მხოლოდ ქალაქი და უბანი წერია. **ზუსტი მისამართი გადახდის შემდეგ იხსნება** თქვენს შეკვეთის გვერდზე.

ეს ორივე მხარეს იცავს: სპეციალისტის სახლის მისამართი კატალოგში არ დევს, თქვენ კი მისვლამდე ზუსტად იცით სად მიდიხართ.

ადგილზე მისვლისას შეკვეთის გვერდიდან ადასტურებთ, რომ ჩამოხვედით — სესია აქედან იწყება.

სწავლა, სავარჯიშოები და თვითშეფასება **უფასოა**. სესიის ფასს **სპეციალისტი აწესებს თვითონ**, ცალკე თითოეულ ფორმატზე. პლატფორმა ფასში არ ერევა.

პროფილზე ნაჩვენები ფასი საბოლოოა — გადახდისას დამატებითი საფასური არ ემატება. სესიის შემდეგ დამატებითი თანხის მოთხოვნა — ნებისმიერი საბაბით — წესებით აკრძალულია.

თანხა გასატან ბალანსზე გადადის მაშინ, როცა შეკვეთა სრულდება — ანუ სერვისის შესრულებიდან 48 საათის შემდეგ, თუ მომხმარებელს საჩივარი არ დაუფიქსირებია.

კაბინეტში ორ ციფრს ხედავთ: **გამომუშავებული** (სულ) და **გასატანი** (ჯერ გადმოურიცხავი).

გატანისთვის პროფილში საბანკო რეკვიზიტები უნდა შეავსოთ. IBAN-ს მხოლოდ ადმინისტრაცია ხედავს — არც მომხმარებელს და არც სხვა სპეციალისტს არ უჩანს.

ოთხი ნაბიჯი:

1. **რეგისტრაცია** — ტელეფონის ნომრით. ნამდვილი სახელი სავალდებულო არ არის.
2. **პროფილი** — ქალაქი, უბანი, მიმართულებები და თქვენი აღწერა.
3. **სერვისები** — რა კითხვაზე მუშაობთ, რომელ ფორმატში და რა ფასად.
4. **სამუშაო საათები** — რომელ დღეებში და საათებში იღებთ ჩაწერას.

კატალოგში პროფილი ჩნდება მოდერაციის და **CBT სერტიფიკატის გადამოწმების** შემდეგ — სერტიფიკატს კაბინეტიდან ტვირთავთ. სერვისებისა და საათების გარეშე ჩაწერა ტექნიკურად შეუძლებელია, ამიტომ ეს ორი აუცილებელია.

რეგისტრაცია და კატალოგში ყოფნა უფასოა.

კაბინეტში:

· **შეკვეთები** — დასადასტურებელი და მიმდინარე, ვადებით;
· **სერვისები** — დამატება, ფასის შეცვლა, გამორთვა;
· **სამუშაო დრო** — დღეები, საათები და დასვენების დღეები;
· **ციფრები** — გამომუშავებული და გასატანი თანხა;
· **პროფილი** — აღწერა, ფოტო, ლოკაცია, საბანკო რეკვიზიტები.

ახალ შეკვეთაზე შეტყობინებას მიიღებთ. დადასტურებაზე **12 საათი** გაქვთ — უპასუხოდ შეკვეთა თავისით უქმდება და თანხა მომხმარებელს უბრუნდება.

თავისუფალი საათები ავტომატურად ითვლება — ხელით შენახვა არ გჭირდებათ:

**სამუშაო საათები** − **დასვენების დღეები** − **უკვე დაკავებული შეკვეთები** − **2 საათი ჩაწერამდე**.

ბოლო ნაწილი იმას ნიშნავს, რომ ერთ საათში ვერავინ ჩაგეწერებათ — მოსამზადებელი დრო ყოველთვის რჩება.

შედეგს კაბინეტშივე ხედავთ: „ასე ხედავს მომხმარებელი“ — ზუსტად ის საათები, რომლებიც პროფილზე გამოჩნდება.